先日XMへbitwallet経由で入金するために、銀行からbitwalletに送金したんですけど、送金元名義に口座IDをつけるのを忘れてしまった。bitwalletは共有口座なのでIDが無ければ当然自分のウォレットには反映されないです。そこでメールで事情を伝えて銀行口座の送金履歴のスクショを送ったらちゃんと対応してくれました。

一応、電話対応を受け付けていたので、サポートに電話したらまさかの英語対応のみｗなに喋ってるのかわからないのでとりあえずGoogle翻訳を駆使して日本語サポート可能かどうかを聞いてみたらNoと言われ、メールがどうのこうの言ってたからとりあえずメールを送ったらちゃんとした日本語で返答が返ってきて対応してくれました。以下にメールの内容置いときます(名前、IDや金額、受付番号は関係ない値に変更しています)。

ちぇけ様


bitwalletをご利用いただきありがとうございます。
サポートデスクの木村です。


【お問合せ内容】
今日bitwalletの口座を開設し、ホモー銀行から810万円入金したのですが、
後から送金元名義に口座IDをつけることを忘れたのに気づきました。なので当然入金が反映されません。
間違えて入金してしまった810万円を1145141919の口座へ移してもらう、またはホモー銀行へ戻してもらうことは可能ですか？
ホモー銀行側の受付番号は2810454507211919です。


お忙しい中、入金控えをお送りいただき、ありがとうございます。
ちぇけ様からのご入金であることを確認いたしました。

入金処理が完了しておりますので
bitwalletにログインのうえ、ご確認ください。

なにかご不明な点がありましたら、ご遠慮なくメールにてお問い合わせください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

bitwallet サポートデスク のメール対応